Política de reembolsos

Lo esencial

Los pagos con tarjeta de YouPlanFit PRO se procesan mediante Hotmart, así que las solicitudes de reembolso se presentan y se gestionan por sus canales: el dinero lo tiene la pasarela y el botón de devolución está en tu propia cuenta de Hotmart.

Eso es dónde se tramita, no de quién es la responsabilidad. YouPlanFit sigue respondiendo del contenido, la entrega y el soporte del servicio, y debe respetar tanto la garantía comercial configurada como los derechos que la ley de tu país te reconozca. Si tienes un problema con una devolución, escríbenos: no vamos a remitirte a Hotmart y desentendernos.

El plan gratuito no cuesta nada, así que no hay nada que devolver. Esta página habla solo de PRO.

1. El plazo

Hotmart aplica un periodo de garantía a cada producto, que la vendedora configura en su panel. Dentro de ese periodo puedes pedir la devolución del importe pagado.

Periodo de garantía de YouPlanFit PRO: 7 días desde la compra, contados desde la fecha de la compra.

Ese plazo lo aplica Hotmart automáticamente. Si lo que dice esta página y lo que dice Hotmart no coincidieran, en la práctica se aplicará lo configurado en Hotmart —y avísanos, porque significa que esta página está desactualizada y hay que corregirla.

Esta garantía comercial de 7 días no limita ningún derecho de desistimiento, devolución o reembolso que la legislación aplicable en tu país de residencia te reconozca de forma obligatoria. Si tu ley te da un plazo mayor o un derecho adicional, ese prevalece sobre lo que diga esta página.

2. Cómo se pide

El camino es siempre el mismo:

• Entra en tu cuenta de Hotmart con el correo con el que compraste.
• Busca la compra de YouPlanFit PRO en «Mis compras».
• Pulsa la opción de solicitar reembolso y sigue los pasos.

Hotmart también te manda el enlace de acceso a la compra en el correo de confirmación: desde ahí llegas al mismo sitio.

Si no encuentras la opción o te da problemas, escríbenos a hola@youplanfit.com y te ayudamos a localizarla. Lo que no podemos hacer es pulsarla por ti.

3. Cuándo llega el dinero

El plazo de devolución lo marca Hotmart y tu banco o tu método de pago, no nosotros. Suele tardar unos días laborables desde que Hotmart aprueba la solicitud. Si pasa el plazo que Hotmart te indique y no ves el dinero, la reclamación va a Hotmart: es quien hizo el cargo.

4. Qué pasa con tu acceso

Cuando Hotmart nos comunica una devolución o un retroceso de cargo, el acceso PRO se retira el mismo día, automáticamente. No es una decisión que se tome caso por caso: si el dinero vuelve, el acceso también.

Tu cuenta no se borra. Vuelve al plan gratuito, y tu diagnóstico, tus medidas y tu historial de entrenos siguen ahí.

5. Cancelar no es lo mismo que pedir el dinero

Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas:

• Cancelar la suscripción significa que no habrá un próximo cobro. Lo que ya pagaste está pagado: PRO te sigue funcionando hasta que termine el periodo y luego tu cuenta pasa a gratuito sola. No se corta el mismo día de la cancelación.
• Pedir el reembolso significa que te devuelven el importe. Ahí sí, el acceso PRO se retira ese mismo día.

La cancelación también se hace desde Hotmart. Nosotros no podemos cancelar una suscripción por ti.

6. Si pagaste por transferencia

La transferencia bancaria acordada por WhatsApp no pasa por Hotmart, así que no tiene su garantía ni su botón de reembolso. Esas devoluciones las gestionamos a mano.

Si pagaste así y quieres la devolución, escríbenos por el mismo WhatsApp con el que hiciste la transferencia, o a hola@youplanfit.com.

Plazo que se aplica a las transferencias: los mismos 7 días.

7. Cuándo puede no haber devolución

Fuera del periodo de garantía, la devolución deja de ser automática. Aun así, escríbenos: si algo ha fallado por nuestra parte —el acceso no se concedió, el producto no era lo que se anunciaba— lo miramos.

No devolvemos el importe cuando la cuenta se ha cerrado por incumplir los términos de servicio: revender el contenido, compartir la cuenta o atacar el sitio.

Un aviso honesto: no devolvemos por falta de resultados. YouPlanFit entrega un plan de entrenamiento y nutrición, no un resultado; los números que calcula son estimaciones estadísticas y no promete kilos ni centímetros. Está explicado en el aviso de salud de los términos.

8. Tus datos de compra

Los registros de la compra y de la devolución se conservan aunque cierres la cuenta: son justificantes contables. Los datos de tarjeta no los tenemos, porque nunca pasan por aquí. Está todo en la política de privacidad.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre un cobro o una devolución, escribe a hola@youplanfit.com.

Responde: Mariela Pesantez.